2019年1月19日，厦门大学经济学院、王亚南经济研究院“遍历AI之巅”实践队在厦门世贸海峡大厦展开了对无人经济设施（无人值守服务）的调研。世贸Emall购物中心主要针对年轻消费群体，在主打时尚、潮流、生活新意的概念引领下，引入了近年来新潮的无人服务设施，且种类较多，因此，我们将其作为考察无人经济项目消费端表现的场所。

上午，伴随着大厦开始营业，人流量逐渐增多，实践队成员开始对在大厦观光的游人发放问卷并询问了他们对无人经济的看法。依据不同年龄段和是否体验过相关服务，我们对不同群体的采访内容有所不同。通过问卷调查和采访，大体上了解了消费者对当下无人经济项目的态度和看法。在采访对象中，他们多数对无人经济持积极态度，希望该概念下的产业能有更好发展，但是同时认为当下的发展对人工服务冲击较小，这些项目的服务内容仍有很大的局限性，受限于科技的发展和推广。

之后，队员对大厦里的无人值守服务设施进行了体验和考察。大厦里主要的无人设施主要分为零售类、休闲娱乐类和医疗类。这些设施分布在大厦的二三四层，且摆放位置集中在某个区域。零售类主要是自助售卖机、娃娃机，其中售卖扭蛋机、抓娃娃机主要针对消费者对不确定性的心理进行营销，另外其他的售卖机如“天使之橙”（自助鲜榨橙汁）针对的则是便利性以及产品新鲜度。娱乐类设施有自助打印机、无人按摩椅、迷你KTV，后两者分布在较为独立的角落，它们抓住消费者的碎片化时间，在所有无人值守设施中最受欢迎。医疗类有健康筛查机器人，由于对检测报告真实性持有怀疑，这类设施的使用频率很低。另外，大厦里的这些设施维护程度良好，且在显眼位置有相关维护人员的联系方式。

在调研过程中，我们一方面观察到无人经济设施的市场体验，一方面也联想到由此带来的一些问题。一些自助贩卖机实际上并不是科技的新鲜产物，并没有体现出近年来火热的人工智能技术的应用，使得服务内容较传统的人工服务有很大局限，另外体验设施的过程中遇到的种种问题，使得其使用安全性和可操作性还有待改进。最后是监管方面，由于无人经济设施的资本投入过快，相关领域的法律法规还有待填补，“无人经济”的发展需要“有人监管”来保驾护航。无人值守经济究竟路在何方，仍待我们耐心探索。