7月22日，在小学期的最后一天，厦门大学经济学院暑期社会实践队医字千秋实践队来到了位于海沧区的厦门长庚医院。步入门诊大厅，我们并没有感觉到平常医院冰冷的气氛和消毒水的气味，医院大厅的灯光很柔和，给我们一种进入了酒店的错觉。忙碌着的医务人员面对就医民众比较热情和温柔，给人很好的服务体验。在大致参观了长庚医院后，我们先开始了对患者满意度问卷的发放，在此过程中，我们发现大部分患者对长庚医院的满意度很高，对长庚医院的就医体验评价很好。

下午，我们采访了厦门长庚医院总经理助理、文宣部副主任黄主任。我们了解到长庚医院是由台塑集团投资建立而成，一直以来秉承王永庆先生的精神，永续经营、奉献社会。长庚医院最主要的特色是差异化医疗，开设人工耳蜗、唇腭裂等在台湾地区比较前端的项目。

在谈及当前厦门长庚医院面临的困境时，我们发现与之前调查的民营医院大致相同，都是存在人才紧缺和政策缺乏的问题。而对于困境的解决方面，长庚医院更偏向于自己培养人才，采用福建省医疗人才培养计划与长庚医疗人才培养计划相结合的双轨制，让毕业生先从住院医师做起，逐渐成长为主治医师。长庚医院对于人才管理具有特色，采用医管分治的做法，让医务人员专心为病人服务。同时，长庚的每位员工都有资讯化的考核，内部管理机制比较成熟和完善，激励员工做好服务。

与平常在大街上、报纸上看到的许多民营医院广告不同，长庚医院不做宣传广告，只专注做口碑。据悉，长庚医院热衷于做公益事业，定期开展义诊、在患者等待区开设卫教讲座、帮助一些特殊病情的患者成立病友会、路跑活动等公益活动，让民众看到一个热心为民、以人为本的长庚医院。

通过这次的走访，我们真实地感受到了长庚医院在服务与口碑上的专注，体验到了长庚的以人为本的企业文化。在此，我们又探寻了一种民营医院发展模式，对于长庚的案例分析有助于我们对民营医院提出一些优化思路。

经济学院团委