7月28日下午，厦门大学“拾穗e夏”暑期实践队和去年建宁县薏米销售量第一的“建宁公主”淘宝店店主艾美玲进行了当面访谈。

艾艾坐在淘宝店仓库门口，边挑选分级下午发货所需的莲子边聊起关于创业的故事。

90后传媒妹子凭热情跨行创业，单反拍出创业契机 　　

艾艾大学四年在仰恩大学新闻传播系学习。毕业后，喜爱摄影的她在旅行时经常背着单反四处拍照。“我就东拍拍、西拍拍，这些照片没有地方放，就注册了一个淘宝账号，把照片传到了淘宝网上。”“建宁公主”的网店雏形也就此悄然展现。第一单亏本贴钱，成就感促使不断前进艾艾回忆，淘宝收到第一张订单时，她还在泉州过朝九晚五的上班生活，所有的货物都是在建宁本地向其他生产商购买的。因为经验尚浅，没有很好地规划，网店商品的定价加上邮费刚刚可以和成本打平。顾客在收到货时，发现萝卜干的包装简陋，进而怀疑商品的质量。艾艾不得不赔偿了商品的价格外加邮费，淘宝小店的第一单也就妥妥的亏了本。随后的几单，也由于各种原因，在不同程度上贴钱。艾艾说“分享很有成就感，顾客听你说，你可以给他介绍各种各种情况”，这让她越做越有兴趣。 （图二　艾艾挑选莲子间隙用手机回复店铺买家）

淘宝遇买家差评委屈落泪，沟通过程渐成好友

艾艾的店因为店主热情、货品优质在淘宝信用三钻前从没有收到过中差评。不过随着小店的生意越来越红火，淘宝买家人次增加，艾艾遇到了不同的顾客。第一次的差评就是因为顾客不了解食材特性，煮出的莲子没有淘宝店图片上软软糯糯的效果，进而给了差评。艾艾跟对方解释，但对方不听解释，反而教训了艾艾一顿，让艾艾当时“特别委屈、想发脾气”，但不断和对方聊天，等顾客稍加冷静后提供了正确的食谱。对方照做后，果然煮出了莲子的清香，也从此成为了“建宁公主”店的老顾客。其实因为不了解食材特性而产生误会的情况不止一两个，曾经最多有位顾客连给店铺13个中评，在艾艾耐心地解释下，双方消除了误会，逐渐熟识，在获得了忠实顾客的同时成为了非常好的朋友。近期对方也曾特地来建宁游玩，真可谓“不打不相识”。

 淘宝网店渐入佳境，回头客已达10000多人  

  因为艾艾的热情与真诚以及店铺良好的服务意识，目前“建宁公主”淘宝店的回头客已经达到10000多人，每个老客户的年购买额在“大几百至三千元左右”。在艾艾看来，优质的流量如何转换为实在的客户，淘宝的准则和基本的营销手段、产品的质量好坏、文案的推广图片的设计、服务和售后都深深地影响着淘宝小店的发展。预计在未来的一两个月内，“建宁公主”淘宝店将进驻建宁县新建的电商大楼，也将在目前的基础上继续寻找合适的发展模式，以谋取更深远的发展。

(文/刘馨欣   图/杜天宇、黄晓强)